Misurare cosa ti porta clienti: Analytics e link tracciati

Collega le statistiche del sito, segna come obiettivo le richieste di contatto e usa link con etichetta (UTM) su Instagram, WhatsApp, newsletter e QR per sapere quale canale funziona.

Pubblichi su Instagram, mandi la newsletter, hai un QR sul bancone e paghi un portale. Ma quale di questi ti porta davvero richieste? Senza misure si decide a sensazione. Con due accorgimenti, le statistiche del sito impostate bene e i link con etichetta, ogni visita e ogni richiesta hanno una provenienza, e a fine mese sai dove mettere tempo e soldi.

1. 1Decidi cosa conta come «cliente»

   Le visite da sole non pagano le bollette. Scegli le 2-3 azioni che per te valgono una richiesta, e misura quelle:

   • Hotel: clic su «Prenota» o arrivo sulla pagina di conferma della prenotazione.
   • Ristorante: clic sul telefono, su WhatsApp o sul pulsante di prenotazione.
   • Negozio: acquisto online, oppure clic su «Indicazioni» e chiamata.
   • Professionista: invio del modulo contatti o clic sul telefono.

2. 2Segna le azioni importanti come «eventi chiave»

   In Google Analytics 4 ogni azione è un «evento». Quelli che contano per l'attività si segnano come «eventi chiave» (prima si chiamavano conversioni). Apri Analytics, vai in Amministrazione e poi in «Eventi»: trovi l'elenco degli eventi già registrati e un'icona a stella per segnarli come eventi chiave.

   Se l'evento che ti serve non c'è (per esempio il clic su WhatsApp o l'invio del modulo), va aggiunto sul sito: è un lavoro tecnico di pochi minuti per chi lo gestisce. Con Vercel Analytics si fa allo stesso modo, con gli eventi personalizzati.

3. 3Capisci le etichette UTM

   Molte visite arrivano senza provenienza: link dalle app, da WhatsApp, dai PDF, dai QR. Analytics le mette in «Direct» e non sai da dove vengono. La soluzione è aggiungere al link tre etichette, i parametri UTM:

   • utm_source: da dove (instagram, whatsapp, newsletter, qr-bancone).
   • utm_medium: che tipo di canale (social, messaggio, email, offline).
   • utm_campaign: per cosa (bio, saldi-inverno, menu-natale).

   Regole: sempre minuscolo, senza spazi (usa il trattino), e sempre gli stessi nomi. «Instagram» e «instagram» per Analytics sono due fonti diverse.

4. 4Prepara i link pronti

   Sostituisci www.tuosito.it con il tuo indirizzo e la pagina giusta. Puoi anche usare lo strumento gratuito di Google «Campaign URL Builder» (ga-dev-tools.google/campaign-url-builder), che compone il link al posto tuo.

   Link per bio InstagramCopia

   https://www.tuosito.it/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=bio

   Link nelle storie o nei postCopia

   https://www.tuosito.it/offerte/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=storie-novembre

   Link nei messaggi WhatsApp e nelle liste broadcastCopia

   https://www.tuosito.it/?utm_source=whatsapp&utm_medium=messaggio&utm_campaign=lista-clienti

   Link nella newsletterCopia

   https://www.tuosito.it/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=novembre

   QR sul bancone o sui volantiniCopia

   https://www.tuosito.it/?utm_source=qr-bancone&utm_medium=offline&utm_campaign=menu

   Per il QR genera il codice partendo dal link completo, con le etichette. Tieni tutti i link in un foglio con quattro colonne: link, dove è usato, dal giorno, note.

5. 5Leggi da dove arrivano i clienti

   In Google Analytics 4 apri Rapporti, poi Acquisizione e «Acquisizione traffico». Nella tabella cambia la colonna principale in «Sessione - sorgente/mezzo». Ogni riga è un canale (google / organic, instagram / social, newsletter / email…) con le sessioni e gli eventi chiave: guarda soprattutto quest'ultima colonna.

   In Vercel Analytics, nel pannello del progetto, i parametri UTM compaiono nei filtri e nei pannelli delle provenienze insieme ai siti di riferimento.

   Esporta la tabella del mese e falla commentare:

   Prompt per leggere i canaliCopia prompt

   Sono il titolare di [tipo di attività] a [città]. Ti incollo la tabella di Google Analytics dell'ultimo mese con sorgente/mezzo, sessioni ed eventi chiave (le richieste: [quali sono]), e la stessa tabella del mese prima. Dimmi in italiano semplice: 1) quali canali portano richieste e quali solo visite, 2) cosa è cambiato rispetto al mese prima, 3) dove metterei più tempo il prossimo mese e cosa smetterei di fare. Tieni conto che i numeri sono parziali per il consenso ai cookie.
   
   [incolla le due tabelle]

6. 6Chiedi anche al cliente

   Le statistiche non vedono tutto: il passaparola, la telefonata dopo aver visto Instagram, la persona passata davanti alla vetrina. Aggiungi al modulo contatti o alla prenotazione una domanda facoltativa «Come ci hai conosciuto?» con poche risposte fisse, e chiedilo a voce a chi telefona. Mettendo insieme i due dati hai una fotografia vera.

Se vuoi, impostiamo noi eventi chiave, link e foglio, e ti mandiamo ogni mese la tabella dei canali già commentata.

A cura di IppisWeb

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